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12345受理投诉再提速,普通投诉回复时限压缩一半

2019-05-31 16:21:12来源:  责任编辑:刘江帆

摘要:   12345受理投诉再提速,普通投诉回复时限压缩一半

作为市民与政府沟通的桥梁纽带,12345政务服务热线服务再升级,普通投诉回复时间缩短一半。记者江帆、通讯员郑强报道:

文件名 20190531热线时间

 上周三,淄川的李女士像12345反应企业拖欠工资的问题,没想到当天下午当地劳动监察部门就进行了回访,并立即开展了调查,在一周内将工资拖欠的问题解决处理完毕。李女士表示非常满意。

为了提高12345服务效率,热线受理的普通投诉的回访时间从过去的10个工作日之内回访压缩到5个工作日内,相关部门必须给予答复,紧急事项要在三天内答复。

12345热线工作人员徐菲菲:

【录音:紧急情况市民停水停电停气还有环境污染等我们都会紧急联系当地政府,现在有了明确的时限。】

为了确保12345转办事项按时完成,新规定还要求对平台受理的一般事项,要在最短的时间内转办,并努力做到转办、督办、回访等各个环节无缝衔接,环环相扣;对平台受理的突发、紧急事项,要坚持特事特办原则,做到随接随派、及时跟进、一追到底。要确保非紧急事项要在5个工作日以内办理完毕;紧急事项按照《市民投诉紧急事项快速处置办法》的时限要求办理。

12345政务服务热线值班班长李遥:

【录音:对各部门也有考核机制,也有办理时限,我们转办件都有到期时间,部门需要在这个时间之前给予回复,如果办不完可以申请延期,如果到期没有回复我们会有催办程序。】

同时,12345政务服务热线事项一月一考核、一月一通报,并将考核情况通过媒体向社会公布。要严格约谈制度,对承办单位应办未办、推诿扯皮、工作中弄虚作假的,由市政府市民投诉中心报请市政府分管负责同志对承办单位负责人进行约谈。

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