以人为本，打造一流服务型车管所

有市民反映说，到周村交警大队车管分所办理业务，事情办的顺利，心情也很舒畅，希望我们的节目对这样真心实意为老百姓服务的好事儿多加宣传。今天就让我们跟随记者邵伟、通讯员杜立谦，到周村交警大队车管分所去实地感受一把。

 在周村交警大队车管分所，记者见到了前来办理业务的王先生，刚刚办理完新车落户的他高兴的对记者说，现在到车管所办理业务太方便了，过去冷横硬的工作作风没有了，取而代之的是每一位民警微笑的面容：

录音：80：车管所的民警工作热情，办事认真，效率很高，对待我们办事的群众亲人一样热情，挺好的。

据了解，现如今，在周村交警大队车管分所推出了“八个一”服务理念，即“说话轻一点，微笑多一点，脾气小一点，理由少一点，行动快一点，脑子活一点，做事多一点，效率高一点”，进一步改善了服务态度。通过推行“八个一”服务理念，使全所工作人员的工作效率和服务质量不断提高，群众的满意率也不断提高。

除此之外，周村交警大队车管分所还实行了站立接递式服务、微笑服务，即受理业务时站立接过群众手续，办完业务后再站立将群众的驾驶证、行驶证或者其他手续递给群众。通过站立接递式服务，拉近了与群众之间的距离。在这里办理业务的一位市民：

录音：82：以前来车管所办理业务的时候，虽然服务态度也很好，可是隔着一个柜台，总觉得自己和民警之间有很大的距离。现在他们都是站着接递手续，而且面带微笑，感觉一下子没了距离，真的不错。

针对今年的机动车年审办法与往年不同，实行按照机动车注册登记日期的对应月份进行年检，为了让车主不延误年审期限，减少因延误年审造成的麻烦，周村交警大队车管分所新推出了机动车和驾驶人年审、换证、提交身体条件证明提醒服务举措，分所每月月底对没有按期办理以上业务的机动车和驾驶人，通过电话和特快专递的方式与车主和驾驶人联系，督促他们参加年审。广大车主对车管所推出的这种提醒服务非常满意，既方便了年检车主，又提高了参检率。

录音：84：平时工作挺忙的，没有注意行驶证的签章日期。到了日期，分所民警就给我打来了电话，提醒我年审，请及时办理手续，我赶紧去办理了年审。要不然我的车就超期了，在路上被查扣就影响了我运输。真的要谢谢他们啊。

在“三小车辆”年审时，车管所发现有的群众因为对法律法规知识了解的不多，不知道什么时候年审，还有的群众是因为工作忙，没有时间来分所年审。针对这种情况，周村分所决定，在闹市区和繁华的路口设立了三处流动年审点，群众在上下班的时候，利用周六、周日顺便就能办理年审手续，极大地方便了群众，也大大提高了“三小车辆”参审率。一位车主说：

录音：81：以前还得请假去车管所审车。现在好了，流动年审点就在我家旁边，不到十分钟就能办完。不用专门请假，真是太方便了。

在加强软件建设，不断推出服务新举措的同时，周村分所还不断加大硬件建设投入，通过增加一系列设施，改善了办公环境，为办事群众营造了和谐、透明、方便的良好环境，切实改进了警容风纪，提高了民警的业务素质和工作水平。周村分所办理的各种车驾管业务数据录入差错率为零，按期归档率达到了100%。

周村交警大队副大队长孙奉祥：

录音：79：通过这一系列的活动，我们民警的思想觉悟提高了，群众对我们的满意也非常好，而且我们通过今年的共同努力，取得了全省优秀基层服务单位，在车管行业走到了前面。